企业可以通过一些销售促销手段和公关活动建立起自己的粉丝圈,将消费者打造成品牌文化的缔造者和宣传者,强化消费者的忠诚度。
粉丝消费大多具有狂热和理性的上瘾等特点。
社会化媒体营销可能为品牌带不来多少粉丝,更大的价值是挖掘潜在的粉丝,让其聚拢在自媒体平台上,形成一个舆论和口碑组成的旋涡,围绕这个旋涡,让更多消费者喜欢上这个品牌,以便发挥更大的营销功效。
微博粉丝分三类:
80%-85%的围观粉丝,这些粉丝需求是礼品抽奖或者有趣的内容,这类粉丝可以起到聚集人气的作用,还可以成为传播的基础粉丝;
10%-15%的品牌粉丝,他们来自会员积累,除了一些有趣的内容外,他们更喜欢的是获得客户服务及利益,这类粉丝是忠实用户,也是最典型的消费者样本,还是市场调研和品牌调研的最佳对象,他们有助于提升产品和改进品牌。
还有5%的领袖粉丝,他们来源于公关资源,作为意见领袖型粉丝,他们可以在传播中引导方向,增加传播的穿透力。
针对不同的粉丝群体,企业应该采购不同的应对策略。例如,通过创意活动和礼品等,可以聚集围观粉丝;用热情的互动和调查研究及品牌改进,可以巩固品牌粉丝;通过关怀尊重、引导和分享,可以吸引领袖粉丝。
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