目标客户类别有哪些，目标客户类别有哪些类型？

目标客户类别有哪些，目标客户类别有哪些类型？

客户细分是一种确保您的产品、服务和营销资料能够满足客户需求的有效策略。客户细分的方法多种多样，了解不同的细分类型将有助于您更好地优化营销内容并精准定位目标客户。本指南将首先为您定义客户细分，然后介绍七种市场细分类型，并提供有关如何有效应用这些方法的建议。

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一、什么是客户细分？

客户细分是基于共同特征对客户进行划分的过程。这一策略使您能够为每个细分群体发送与其兴趣、需求和偏好相匹配的定制信息。

在进行受众细分时，可以考虑以下几个方面的特征：* 人口统计信息——如年龄、性别和职业* 地理位置——包括本地的基础设施、商家和气候条件* 经济和社会背景——比如收入水平和生活阶段* 行为特征——如个人兴趣、爱好以及工作情况* 技术使用偏好——客户所使用的设备和网络平台

设想一下，有一家专注于运动鞋的企业。他们通过分析客户数据，识别出两大主要顾客群体：* Z世代年轻人，主要需要适合锻炼的跑鞋。* 45岁以上的顾客，他们热爱徒步旅行，寻求耐用的户外鞋款。

与其实施大范围的营销活动，该公司不妨为每个目标群体量身定制并优化信息。例如，可以通过展示年轻人在攀登山峰的广告画面来吸引Z世代，同时，以中年人坚定步伐跋涉旅程的形象来吸引那些热爱徒步旅行的中年观众。

为什么市场细分如此重要？

细分使得营销和销售团队能够专注于那些对同一产品感兴趣的客户群体。同时，它也使公司能够更好地识别理想客户，从而创建更具吸引力的营销信息。

以下是对客户进行细分的一些优势：

提升营销与销售表现：通过细分市场识别出最具相关性的客户群体。这一策略能让您更好地定制信息传达、产品提供及销售策略，从而与目标受众建立更深的共鸣，进而增加转化潜在客户的可能性。

增强消费者参与感：通过个性化的消息，您与客户之间的联系更加紧密。这将使他们更容易打开您的邮件、互动您的社交媒体内容或响应您的呼吁行动（CTA）。

获取竞争优势：市场细分能够帮助您识别有潜力的利基市场或服务不足的领域，从而为您提供创建新产品和进入新市场的方向。

提升产品开发：通过市场细分，您能够识别客户的痛点以及各类客户群体的需求与偏好。深入了解这些独特的需求和偏好，将有助于您优化现有产品。

借助CRM软件，您可以对客户联系人进行分类（客户画像）。这样的分类不仅可以帮助您个性化与客户之间的交流，还能对客户产生深远的影响。通过这种定制化的方法，您可以在激烈的市场竞争中展现出独特的优势。

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7 个主要客户细分模型（附示例）

有多种方式可以对客户进行细分。接下来，我们将通过客户细分的实例来说明七种主要的市场细分策略。

您可以将这些分段技术的组合应用于多种用途。

1. 人口细分

人口细分是将目标市场依据年龄、性别、收入、婚姻状况、职业及生活阶段等多种因素，划分为更小的市场单元。这些基本因素有助于跟踪和构建买方角色的基础。

下面是人口细分的运作机制，以一家鞋类公司作为实例：

年龄段：各个年龄段的人在兴趣和对特定信息的反应上存在差异。鞋类品牌可能会注意到，18到25岁的年轻跑者更倾向于追求时尚的设计和先进技术，而年长的跑者则更看重鞋子的缓冲性能和支撑力。

性别：你可能会观察到不同性别在偏好上存在差异。例如，女性跑者或许更倾向于选择设计更紧身或特定色调的鞋子，而男性则可能更青睐于耐磨损的鞋款。

收入：许多企业通过收入水平来细分市场。高收入群体通常愿意支付更高的价格，选择高端和奢侈品牌，而低收入群体则可能更注重产品的经济性和实惠性。

行业：不同的职业群体对产品的需求各不相同。例如，一家鞋店可能会注意到其主要客户群体包括需要耐用工作靴的工人和寻找时尚舒适鞋款的上班族。

该公司可以利用人口统计数据对市场进行细分，从而为每一个群体的需求和偏好量身定制创意内容营销方案，这种方法被称为基于需求的细分。

2. 行为细分

行为细分是通过分析目标市场的行为习惯、使用模式以及对特定产品或服务的态度，将目标市场划分为更小的细分群体。

要进行行为细分，您需要对消费者的购买决策、忠诚度、消费习惯和产品使用频率等方面进行深入分析。

以汽车行业为例，以下是一些行为细分的因素。我们可以将客户划分为以下几种类别。

使用频率：许多企业根据客户使用其产品或服务的频率来对客户进行分类。例如，可以将那些经常进行长途驾车的人视为高使用频率客户，而将每周仅开车一次的人归为低使用频率客户。针对高使用频率客户的营销策略将侧重于强调产品的耐用性、燃油经济性和舒适性，而对低使用频率客户的推广则更多地关注产品的经济性。

品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的长期承诺或依赖，这通常源于情感联系、优质的用户体验或其他影响因素。企业一旦识别出其忠实客户群，便能够采用各种策略来维持客户的满意度，比如推出奖励计划或者提供专属折扣。

消费模式：各类顾客表现出不同的购买习惯。某些顾客会专注于寻找最低价并倾向于购买促销商品，而另一些则会基于地理位置和现货情况做出购买决策。洞悉这些消费行为可以帮助我们为每个细分市场定制吸引客户的营销信息。

场合细分：场合细分是一种专注于各种场合下行为变化的策略，属于行为分割的一部分。比如，汽车制造商可能会根据不同的场合设计营销信息，以吸引新晋父母对家庭友好型汽车的需求，或是为刚刚步入职场的年轻人提供实用车型的选择。

研究客户的行为模式能够帮助您预见他们可能的未来行动。通过这些分析，您将能够洞察他们的需求，从而为他们提供更符合期待的产品和服务。

3. 地理细分

地理细分是根据地理因素，例如位置、地区、气候和人口密度，将客户进行分类。这种策略意识到，客户的需求和喜好可能会由于他们的居住地或当下的位置而有所不同。

地理细分在某些营销活动中具有显著的效果，比如星巴克的应用程序能够根据用户所在的具体位置，推送相应的优惠信息给客户。

以下是一个销售滑雪装备公司的地理市场细分示例：

位置与气候：在适当的情况下，您可以根据客户的地理位置和当地气候对其进行分类。以一家销售滑雪装备的公司为例，目标客户可以是那些生活在热门滑雪胜地附近的人。

关注关键基础设施的地理位置：在考虑潜在客户时，要评估他们与使用产品地点之间的距离。例如，如果您想推广山地自行车，最好将目标客户定位在山区周边，而不是在城市的平坦地区。这种市场细分能够使您根据顾客的便利性和可接近性来优化推广信息。

人口密度是地理划分中的一个重要因素，它反映了某个地区居住的人口数量。这一数据不仅可以帮助您找到人流量较大的区域，从而提升营销效果，还能让您通过制定针对特定人群的促销策略（例如滑雪爱好者）来聚焦于更集中的市场。

季节性细分是地理细分的一个重要方面，它揭示了消费者购买习惯随季节变化的趋势。例如，一家在夏季销售滑雪装备的公司可能会在淡季推出折扣活动，以增加在客流量较少时的收入。

这些细分有助于您明确营销工作的具体重点。这一点在促销活动和实体广告方面尤为重要，比如广告牌和本地商店的宣传。

4. 心理细分

心理细分可以理解为根据人们的生活方式特征、价值观念、态度及兴趣等因素对客户进行分类。

让我们以一家专门销售户外探险装备和服装的公司为例，来探讨一下心理因素的影响。

生活方式：生活方式是影响消费者购买决策的重要因素之一。例如，热爱户外活动的顾客往往更倾向于在户外探险商店消费。因此，该公司可以专门面向热衷于远足、露营和其他户外活动的群体。

客户的态度和价值观会直接影响他们的品牌选择。如果一家企业识别出目标客户倾向于环保和可持续性产品，那么它可以相应地优化其营销策略，强调其在环保商业理念方面的努力和承诺。

个性特点：户外零售商在其客户群体中识别出两个主要群体，即渴望刺激的人士和热爱自然的爱好者。前者可能会被探索的乐趣所吸引，而后者则可能被自然的奇妙之处所打动。

兴趣嗜好：个人的兴趣能够影响其消费选择。企业则利用这些信息来精准定位客户。例如，他们可能会设计特定的产品或全新的品牌形象，以满足对水上运动感兴趣的特定消费者群体的需求。

心理细分能够让您设计出更加符合客户价值观和动机的定向广告，从而提高吸引他们关注的可能性。

对心理信息的分析不仅能让您超越基本的人口统计数据，还能为您提供更深入的客户洞察。通过构建细致的买家角色，您能够制定更具针对性的沟通策略，从而提升客户的参与度。

5. 技术细分

技术细分关注技术对客户行为的影响。这种细分方式对于软件公司和设备制造商等科技企业尤为关键，但在各行各业中同样具备重要价值。

影响技术细分的因素包括设备使用情况、网络活动和偏好，以及消费者对新技术接受程度的可能性。

以下是智能家居自动化系统公司如何通过技术细分来精准定位其客户群体：

设备使用分析显示，许多用户在智能手机、平板电脑及其他设备上花费了大量时间。对于智能家居零售商而言，这些信息可能帮助他们识别出更容易关注和接受可以通过这些设备操作的智能家居系统的客户群体。

在线活动：客户的网络活动能够揭示许多有关于他们的见解。经常在电商平台上进行网购或探索商品的用户，可能更容易接受在线营销的策略。

平台偏好：用户在社交媒体和数字平台的使用习惯各不相同。通过识别主要客户群体，企业能够将营销重点放在客户花费时间最多的平台上。

技术采纳：技术爱好者通常更愿意尝试新兴技术，并且对营销信息的接受度较高。智能家居企业可以通过识别这些特定用户群体，定制符合他们喜好的产品和服务广告，从而实现精准定位。

随着全球数字化进程不断加快，技术的细分显得愈加重要。这不仅有助于更有效地选择广告投放的数字渠道，还能揭示有关客户信息的深层次见解，从而提升客户体验。

6. 公司细分

企业的特征与其所属行业、规模、地理位置以及收入水平密切相关。尤其在企业对企业（B2B）领域，客户的细分显得尤为重要，因为它有助于揭示不同企业客户的需求如何因其特性而异。

以下是一些销售客户关系管理（CRM）软件公司所针对的细分市场示例：

在商业领域内，对B2B客户进行行业细分是非常重要的，因为各个行业面临的需求和挑战各不相同。例如，针对广告行业的客户关系管理（CRM）服务提供商可能会特别设计一些功能，以满足该行业的特定需求，如广告位的上下广告管理等。

企业的规模在需求、预算和可扩展性方面存在差异，因此大型和小型企业的要求各不相同。考虑到这些因素，CRM提供商通常会推出多样化的定价方案和服务支持。此外，CRM系统还可能提供定制化的功能，以促进企业内部各部门之间的协作。

地点：对于特定地区和国家的企业而言，非常关键，这些行业在当地的法律法规及文化习惯中起着重要作用。在进行国际营销时，了解不同地区的语言偏好同样至关重要。

财务考量：这会影响目标公司在预算分配上的优先级。不同的公司由于财务状况的差异，所选择的产品类型也可能有所不同。CRM 供应商可能会针对高收入企业开发定制化的全面解决方案，而针对那些预算有限的企业，则提供简化版本的产品。

公司细分可以帮助B2B企业识别适合各行业和不同规模客户的营销理念和产品开发方向，从而确定优先级。通过深入了解目标客户的需求，企业能够制定更具针对性的销售和营销策略，这将有效提升转化率。

7. 交易细分

交易细分是指将客户按照其对公司潜在价值的评估进行分类。这一过程有助于识别和聚焦于更具生命价值的目标客户，这也是衡量销售绩效的关键指标之一。

一些因素包括客户在每笔订单上的消费金额以及他们下单的总次数。

让我们考虑以下几个方面：

购买习惯：区分高频购买客户与偶尔光顾的顾客是非常重要的，因为前者的价值更高。企业可以通过提供专属折扣、个性化推荐或忠诚计划来激励这些客户，进一步促进他们的回购行为。

平均订单价值：尽管购买频率至关重要，但它并不是影响收入的唯一因素。举例来说，每年消费10,000元的客户所带来的收入，将远高于每周仅消费50元的客户。

顾客的消费记录：通过对客户消费记录的研究，可以识别出他们的特定消费习惯。例如，客户可能在一年内的特定时间段进行购买，或者仅对某些类型的产品感兴趣。这样，我们可以将拥有相似消费习惯的客户进行分类，从而向他们推送更加个性化的营销信息。

客户细分至关重要，因为它使您能够专注于最具价值的客户群体，从而提高客户留存率。这对于客户经理而言尤其重要，他们需要将重点放在关键客户上。

创建有效的客户细分策略的提示

以下是确保您的细分策略始终保持在正确方向的方法。

设置细分目标

第一步是明确您希望通过市场细分达成的目标。设定有效的销售目标时，采用SMART框架是最佳选择。这意味着目标应该是具体的、可衡量的、可实现的、相关的，并且有明确的时间限制。

有效收集信息

市场研究变得越来越容易，但您的数据需要高质量且组织良好才能有效。强大的CRM软件（如知客CRM）可以帮助您轻松收集，组织和跟踪关键细分。

不要使细分太小或太专业

如果细分市场设置得过于狭窄，可能会导致营销投资回报率（ROI）的下降。相反，您应该分析数据，明确针对不同细分市场需要投入的预算，并专注于那些覆盖面更广、回报率更高的目标群体。

定期更新细分

细分过程应持续进行。每六个月应安排时间，以确保您的细分市场保持准确。市场上可能会出现技术更新或新优惠，您可以通过推出新产品或调整营销内容来适应这些变化。

检查新兴细分市场

新的细分市场总是层出不穷，犹如春天后新芽的绽放。您的行业中可能出现了新技术或新产品。同时，客户对其他产品的兴趣也有所加深，您不妨将关注点转向这些新机会。

结语

客户细分在优化营销策略和提升销售额方面具有重要价值。为了充分发挥客户细分的作用，我们建议结合多种模型进行分析。关键在于不断探索和深入了解您的目标受众，以发现能够带来最佳效果的策略。