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老客维护话术参考表 |
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1（打招呼） |
寻找能够引发客户共鸣的话题。 |
3（探讨行业现状，发掘客户需求） |
4（探索产品或新产品的市场需求） |
5（挖掘企业提升点） |
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跨境外贸类客户 |
您好，X总！请问您现在有时间聊聊吗？我希望没有打扰到您。 |
近期国际市场的波动是否对您的业务带来了影响呢？我们可以探讨一下当前的经济形势以及相关的行业动态，听听您的看法。 |
最近您有没有留意到同行产品的一些新动向呢？顺便提一下，我们也推出了一款全新的产品，值得您关注哦！ |
您最近有什么关于新产品的计划吗？我一直在期待能有机会再次合作。 |
我们目前销售的产品是否有销量或流量的变化？是否存在需要我们进行优化的部分呢？ |
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国内电商OEM |
您好，X总！现在方便聊一聊吗？我希望没有打扰到您。 |
最近我们行业平台的流量确实出现了一些波动。你有没有注意到最近的数据趋势？我们可以探讨一下其中的原因，比如市场需求的变化或者竞争对手的动态。你觉得影响流量的主要因素有哪些呢？ |
最近您有没有留意到行业内那些热销产品呢？如果方便的话，能否把这些热销产品或者您的竞争对手的图片发给我？我可以帮您进行分析，探讨一下我们是否能够实现超越。 |
您最近有没有关于新产品的计划？我一直期待能继续与您合作的机会。 |
当前销售的产品是否经历了销量或流量的变化？是否存在需要我们进行优化的方面？ |
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抖快直播类客户 |
X总，您好！请问您现在方便聊聊吗？我希望没有打扰到您。 |
最近我们的直播表现如何？是否有需要我们帮助的方面？例如，是否需要进行产品的专业知识培训？ |
最近有没有关注过其他主播的热门产品呢？如果可以，能否分享一些图片或链接给我？我想深入研究一下。 |
请问最近有没有关于新产品的计划呢？我一直在期待能够继续与您合作的机会。 |
现有产品的销量或流量是否发生了变化？有没有需要我们改进的地方呢？ |
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传统渠道客户 |
X总，您好！您现在有空吗？我希望不会打扰到您。 |
最近店里的生意情况如何？客流量是不是比较可观？（引导聊天，灵活应对，讨论几种可能性并提出建议） |
最近市场上有没有出现一些热销的产品？如果有的话，请告诉我，我可以考虑新款的安排。 |
最近在新品方面有什么计划吗？我一直期待着再次与您合作的机会。 |
目前我们销售的产品出现了销量的波动吗？是否有必要对某些产品进行优化以提升性能？ |
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结尾语的参考（示例） |
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1（共情） |
2（给态度） |
3（收尾） |
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跨境外贸类客户 |
在过去的几年里，公司与X总一起走过了许多风雨，我们深知您承受的压力，同时也见证了您的成长与蜕变。未来，我们期待继续陪伴在您身边，携手共进。 |
我已经将X总所说的话牢牢记在心里，随后我会逐步去实施这些建议。希望X总能够看到我们的成长与转变。 |
抱歉打扰您这么久，知道您很忙。也希望您能在工作之余多留一点时间给自己，我们改天再聊吧（希望您先结束通话）。 |
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国内电商OEM |
在这几年的旅程中，我们公司与X总一路相伴，深知您所经历的种种艰辛，同时也见证了您的卓越成长。未来，我们希望能继续与X总携手并进。 |
X总所说的每一句话我都铭记在心，之后我会逐步地去实施这些建议，希望X总能够感受到我们的成长和变化。 |
抱歉占用了您太多时间，您一定很忙。希望您在工作之余也能多为自己留些时间，期待稍后再聊（让您先结束通话）。 |
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抖快直播类客户 |
在过去的几年里，公司一直陪伴着X总，我们深知您的不易，同时也见证了您一路以来的成长。未来，我们希望能够持续支持X总，携手前行。 |
X总说的话我都铭记在心，之后我会逐步去付诸实践，希望X总能注意到我们的提升和转变。 |
抱歉打扰您这么久，您一定很忙。我也希望您能在工作之余好好照顾自己，留出一点时间放松。我们可以稍后再聊。 |
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传统渠道客户 |
在过去的几年里，公司与X总一同走过的历程让我们深刻体会到您的辛苦，同时也见证了X总不断成长的过程。我们期待未来能够继续陪伴X总，共同迈向新的辉煌。 |
我把X总说的话都牢牢记住了，接下来我会逐步去实现这些想法。希望X总能够注意到我们的进步与转变。 |
不好意思打扰您了，知道您工作很忙。希望您能够抽出一些时间来照顾自己，我们可以稍后再聊。请您先挂电话吧。 |
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