微信双手合十哀悼，微信双手合十哀悼的作用？

投稿用户 • 2024年9月4日 pm3:59 • 免费涨粉 • 阅读 1195

微信双手合十哀悼，微信双手合十哀悼的作用？

在我们表达祝福、祈祷或悼念时，常常会使用一个“双手合十”的表情符号。你可能不知道，这个表情最初的意义其实是“二人击掌”，类似于高五（High Five）。但随着时间的推移，东方国家的人们为这个符号赋予了独特的文化内涵，从而衍生出祈福、祝福和哀悼的情感表达。

因此，表情符号某种程度上反映了一种回应，而这种回应与文化有着密不可分的联系。

因此，征求用户反馈可以帮助管理者识别和奖励表现出色的员工，同时也能发现提升团队绩效的机会。目前，有不少行业标准可供参考，例如客户满意度指标（CSAT）和净推荐值（NPS）等。在Intercom内部，实施“对话评级”似乎是一种有效的反馈机制。

起初，我们希望创造一个能够契合我们使命的解决方案，以实现互联网业务的个性化。因此，我们选择了五种不同的 emoji 表情，代表从“糟糕”到“惊艳”的五级评分。令人欣喜的是，这一原型得到了我们团队成员和用户的积极反馈。

微信双手合十哀悼，微信双手合十哀悼的作用？

图 1. 图片来源于网络

有关人士认为，这种方法可以帮助他们更深入地理解用户的体验，用户也会认为这展现了时尚和趣味，并且态度明确。尽管大部分的反馈都是正面的，但也有一些用户觉得其表现过于夸张，或者对业务的描述缺乏足够的专业性。

经过仔细分析每个选项的利弊，我们最终选择了使用表情符号作为我们的对话评分系统。正如当时所提到的，"表情符号能够展现丰富的情感、具有现代感，同时也契合网络交流的风格。"

为什么不愿意发送

随着时间的发展，我们注意到许多客户希望对这个“爱心眼”符号的表达方式进行一些调整。

“我愿意打五分的好评，但不打算选用爱心眼的表情。”

用户的担忧主要源于两个关键因素：

他们仅在与恋人沟通时使用这个表情符号。

2. 男性将其赠予另一位男性似乎显得有些不自在。

这种解释表明，“爱心眼”表情符号通常被视为一种通俗化且具有浪漫意味的表情，但这未必符合用户在相互交流时真正想传达的意图。

这表明，在选择量表时，我们往往忽视了不同文化和性别对某些表情符号的使用与解读可能存在显著差异。

“爱心眼”表情的更新

我们意识到需要对这一特定的表情符号进行调整。经过深入讨论，我们最终选择了一个新的表情符号来取代它。这个新表情与现有的其他表情符号迥然不同，它传达了极高的满意度，但在情感表达上则显得更为兴奋而薄弱。经过这次改进，我们惊喜地发现，CSAT 评分的提升幅度达到了 11％，这一变化令人印象深刻。

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图 2. 图片来源于网络

经验总结

在文本交流中，表情符号能够代替我们的肢体语言和面部表情，帮助传达情感并清晰地表达信息的含义。

有趣的是，我们能够观察到一种显而易见的模式，类似于非语言信号的现象。不同文化对表情符号的使用和理解存在差异，人们在选择时又往往受到性别因素的影响。

最关键的是，无论是怀着热爱的目光，还是因激动而眼冒金星，我们始终渴望的是——通过优秀的方式和深思熟虑的表现形式，与用户建立起让他们感到舒适和有意义的互动连接。

来源：神策数据·用户行为研究院（公众号：SDResearch）

作者：ULAIZE HERNANDEZ

TROYAS RYAN STEINBERG

编译：研如玉

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