门店销售，门店销售岗位职责和要求？

投稿用户 • 2024年8月30日 pm7:09 • 免费涨粉 • 阅读 74

导言：每一个细节的实践虽然简单，但真正做到持之以恒却极具挑战性。因此，若能始终如一地注重每一个细节，就能赢得顾客的信赖，从而促进销售的稳步增长。

１、微笑

顾客希望员工能够展现真诚的微笑，而不是那种表面上的虚假笑容，这其实并不容易。无论员工在生活中经历了什么不愉快的事情，只要走进工作环境，都应该展现出真实的微笑。这不仅需要员工具备专业素养，还需要企业对员工表达人文关怀。只有当企业给予员工充分的关心和支持，才能够促使员工自然流露出真诚的笑容。

2. 拥有专业的知识，以便为客户提供有效的建议。

每位员工都应具备一定的专业素养。当顾客有疑问或遇到问题时，他们期望获得的是专业的解答，而不是简单的推销或“不清楚”。随着时代的发展，员工的专业要求也在不断提高，员工的专业技能亟需与时俱进。

３、不过度推销

每位员工都希望能够销售更多的产品，从而获得更高的收入。然而，员工的销售目标与顾客的需求有时并不一致。如果只是一味地进行推销，让顾客购买不适合的商品，最终顾客会感到失望与不满，这样他们就不会再光顾了。

4. 退货的过程应该与购买一样简单顺畅，无任何障碍。

在购买时顾客常常洋溢着笑容，但退货时却面露愁苦，这显然给顾客带来了困惑与麻烦。繁琐的退货流程可能会打击顾客的购物热情。因此，简化退货程序至关重要，只有这样才能激励顾客更加积极地进行消费。

５、顾客永远在第一位

在建立流程、制定规则和实施准则时，始终遵循一个核心原则：顾客永远是第一位的。只有将顾客的需求置于首位，相关的流程、规划和准则才能有效地为他们提供更好的服务。无论是在解决公司内部的难题，还是在维护外部顾客关系时，当面临不确定、犹豫或选择困难时，始终参考这一原则，将顾客放在首位，问题自然会变得简单明了。

即使商品暂时缺货，我们也需努力满足顾客的需求。

当顾客希望购买某种商品，但门店正好缺货时，通常的做法是告知顾客无货，或者记录下他们的需求，等到有货时再通知。但是，如果在这种情况下能够尽力满足顾客的需求，给他们带来的将是意外的惊喜和深深的感动。

7. 以最优质的方式回应客户的咨询。

网上流传着一篇引发广泛讨论的文章。某位记者调查胖东来的商铺，他询问了一名保安代购卡的出售地点，保安热情地带他前往购买地点。在这样的热情服务下，记者只能选择购买一张价值500元的卡。这个案例可以作为处理顾客咨询时的参考。

8. 诚实地承认自己的错误，远比辩解强词更为重要。

在工作过程中难免会遇到错误，尤其当这些失误影响到顾客时，我们应该积极寻求补救措施，最大限度地减少错误带来的不良影响，并努力争取顾客的理解与宽恕。若对错误置之不理，势必会引发顾客更大的不满。因此，真诚地对待问题是解决冲突的关键态度。

9. 一贯地对待客户。

无论顾客是否最终选择购买商品，都应当给予他们一致的优质服务。不能因为未达成交易而改变对顾客的态度。即使没有实际消费的顾客，也依然是潜在的客户，他们会通过口碑传播自己的购物体验。因此，我们的目标应始终是为每位顾客提供热情周到的服务。

10、真诚致谢

对于那些常常光临或进行大额消费的顾客，我们应该准备一张感谢卡。这张卡片应当具有独特性，而非普通的统一印刷文本，以确保接收者能够感受到特别的关怀。理想情况下，这张感谢卡最好由店铺的高层管理者亲笔书写，只有这样才能真正传达出我们的诚意与重视。

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