百度官方人工客服电话，百度官方客服电话查询？

投稿用户 • 2024年6月4日 pm2:44 • 免费涨粉 • 阅读 388

“有驾”App是一款服务于汽车信息与服务的平台。最近，“有驾”面临了许多投诉，造成这一情况的原因是什么呢？

曾经有一些用户在黑猫投诉平台上反映问题，称自己参与了一个App中的“邀好友助力得百元红包”的活动，成功邀请了多名好友下载App后，奖品金额达到了100元。然而在提现的时候，他们遇到了一系列困难，导致无法顺利提取红包。

多名用户因无法成功完成提现操作，纷纷对“有驾”App进行投诉。

4月25日，广东居民小邓参加了“有驾”App推出的“邀好友助力得百元红包”活动。在邀请了多位好友助力后，他最终累计获得了100元的奖励，并且显示可以在5月2日提现。

提现日到了，小邓却在查看“我的奖品记录”时发现，之前获得的100元奖金竟然显示为“审核未通过”。这让小邓感到非常沮丧。“我按照规定让朋友帮我助力，并没有违反任何规定，为什么审核却未通过呢？”于是，他开始寻求客服帮助，但寻找半天也没有发现在线客服。最终，小邓联系上了百度客服。

小邓联系了百度客服并按要求将问题信息发送至指定邮箱，但遇到了不顺利。他说：“我已经发了十几封邮件，客服居然说收不到邮件。”为此，小邓于5月10日在黑猫投诉平台上发布了自己的遭遇。当天晚上，他收到了投诉平台赔偿的100元。

在黑猫投诉平台上，同类投诉并不少见。例如，有人投诉百度旗下有驾App的“邀好友用有驾，百元红包妥妥拿”活动中现金奖品未兑现直接消失。截至5月12日下午16时，该投诉的集体投诉量为23，处理率为95.65%，投诉内容与小邓的经历大同小异。

在信阳，一位用户投诉称邀请了数十位好友，终于凑够了100元提现金额，但在5月6日发现奖品历史记录为空。他花费了很长时间找寻人工客服，平台反馈也是机器人处理的答非所问。然而，5月12日，该用户通过短信告诉记者，“平台已经赔偿，问题得到解决”。

活动已结束，建议用户在App上反馈问题。

潇湘晨报记者在5月12日下午下载了“有驾”App，并且因为已经有了百度账号，记者直接登录了，省去了注册的步骤。在登录后，记者在首页点击了右上角的红包标志，跳转到了“邀请好友得现金”的页面。

在该页面上方有一行小字显示温馨提示：本次活动将在5/12暂时下线，5/14重新上线，活动奖励可正常领取。尽管如此，记者将此消息分享给一个微信好友后，对方仍然可以打开“邀请好友赚现金”的页面。

记者还尝试在“有驾”App上联系客服。在“帮助与反馈”页面，记者点击了“咨询问题”按钮，并反馈了多位用户遇到的“达到提现金额却无法提现”的问题。然而，得到的回复却是一致的，似乎是由机器人自动回复的。回复显示，红包活动的提现审核期为六天，用户需要在规定的审核期内完成提现，否则将无法提现。

30分钟过去了，记者重新打开了“有驾”App，发现首页右上角的红包标志已经不见了，而在App内也找不到参加活动的入口。记者联系上了小邓，他告诉记者：“活动好像已经结束了。”

潇湘晨报记者试图联系百度客服电话400-921-3900，询问关于用户参与邀请好友拿红包活动后未能兑现的问题，以及审核期为六天的事宜。然而，客服方没有直接回答记者的问题，而是建议记者使用“有驾”App的“帮助与反馈”功能来书面反馈遇到的问题。

律师表示，消费者有权追究平台的法律责任。

潇湘晨报记者联系了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师，就“有驾”App推出的活动是否涉嫌侵犯消费者权益进行了咨询。

刘明指出，在服务提供过程中，经营者号召用户邀请好友领取红包，却在用户成功邀请后拒绝兑现承诺，这种行为可能构成欺骗、误导消费者，侵犯消费者的权益，并涉嫌欺诈。根据《消费者权益保护法》，消费者有权追究平台的法律责任。此外，如果该应用在新用户注册时收集了法律法规规定的非必要个人信息，也可能侵犯用户的隐私权。

潇湘晨报记者宋威长沙报道

【来源：潇湘晨报】

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