销售员在与客户聊天时，可以从以下几个方面着手：

1. 建立联系：通过问候客户并称呼客户的名字来建立联系，展现热情和友善。比如：“您好，张先生/女士，非常高兴能与您交谈。”

2. 倾听客户需求：认真倾听客户的需求和问题，了解客户的具体情况，以便提供针对性的解决方案。比如：“请告诉我您的具体需求和关注点，我会尽力帮助您。”

3. 提供解决方案：根据客户的需求，向客户介绍产品或服务的特点和优势，以及如何满足客户的需求。比如：“我们的产品有这样这样的特点，可以帮助您解决这个问题。”

4. 回答问题：耐心解答客户提出的问题，提供清晰的信息，并确保客户对产品或服务有全面的了解。比如：“如果您还有其他疑问或需要进一步了解，请随时问我。”

5. 结束谈话：礼貌地向客户告别并表达感谢。比如：“再次感谢您的时间，希望我们的产品可以满足您的需求，祝您生活愉快。”

以上就是销售员可以从这几个方面着手，在与客户聊天时建立良好的沟通和合作关系。

1. 提前准备：提前掌握客户信息，准备好话题内容，提前和客户预约好时间和地点
2. 做好开场：通过良好真诚的开场，营造轻松愉悦的氛围，让聊天有个愉快的开始
3. 善用发问：巧妙利用发问的技巧，找到客户感兴趣的话题，让话题逐步的深入
4. 倾听共情：通过倾听和客户共情，发现客户更多的现状问题、需求、痛点等信息
5. 总结回馈：通过恰当的总结，把客户讲述内容中的辛苦、荣誉、成就回馈给客户
6. 共识信任：通过倾听和共情，和客户建立共识、赢得客户信任和客户成为朋友
7. 再次预约：和客户约定下一次聊天的时间，或约定下次预约的契机，进一步沟通
8. 主动回访：主动反馈聊天遗留的问题，回访客户、关心客户，和客户保持联系

下面我们深入分享：

01

提前准备：提前掌握客户信息，准备好话题内容，提前和客户预约好时间和地点

销售员和客户的聊天是销售员工作中重要的一部分。在这种情况下，销售员需要提前准备和练习以下内容：

1. 了解客户的背景、职业、现状，如果是陌生客户，要在聊天中注意去收集这些信息。
2. 以客户的意愿为主，选择适合的时间场地，客户的公司、家里、销售员的公司、茶馆都可以。
3. 提前准备好聊天开场白、话题、内容，对于产品专业性、技术性的内容提前熟悉练习。
4. 销售员自身的情绪准备，一定不能带着个人情绪、心事等等和客户聊天，避免得罪客户。

成功的一半取决于良好的开端，而聊天成功的一大部分取决于良好的准备工作。对于经验丰富的销售员来说，这一点尤为重要。

02

做好开场：通过良好真诚的开场，营造轻松愉悦的氛围，让聊天有个愉快的开始

轻松、愉快的问候！很高兴能和您展开对话。让我们一起度过一个愉快的时光吧。

欢迎大家，今天我们聚集在一起讨论一个非常重要的话题。让我们共同分享对这个议题的见解和想法。

即使销售人员表现得十分真诚，客户可能会认为这只是一种常规做法，因为其他销售员可能也会以同样的方式开场。

使用新闻、天气或着装等话题作为开场白是一个能够大众接受的方式，可以让人们感到亲切。

1. 一个引人入胜的故事或情境，让听众产生共鸣并引起他们的好奇心。

2. 提出一个引人思考的问题或引用一个相关的引人深思的名言或格言。

3. 利用一个引人入胜的统计数据或事实，吸引听众的注意并激发他们对话题的兴趣。

1. 借由他人向客户问好，附带自己向客户问好，表达善意和尊重
2. 借由专业问题，向客户请教，让客户先获得成就感和被需求感
3. 开场先送一个精心准备的小礼物，一下子就拉近和客户的关系

03

善用发问：巧妙利用发问的技巧，找到客户感兴趣的话题，让话题逐步的深入

在销售过程中，很少有客户会主动开启话题或者展开深入的谈话。这就需要销售员能够灵活运用技巧，适时地引导谈话话题，避免尴尬的沉默局面。

销售员除了需要擅长销售技巧外，还需要具备控制话题、引导对话深入的能力。这需要他们善于运用提问技巧。

1. 通过发问来赞美对方，如在哪儿买的衣服，这么好的眼光，怎么做的养生，保养得如此年轻等等，逐步找到客户感兴趣的话题和内容。
2. 通过发问来关心对方，如有什么现状，客户遭遇了哪些的困难，是否需要相关的帮助等等，逐步展开话题，深入到某些具体的事务中去。

您的目的是通过问题传递信息给客户，让他们感受到你的关心和支持，从而促进更深入的交流。

04

倾听共情：通过倾听和客户共情，发现客户更多的现状问题、需求、痛点等信息

倾听的基本要点在于让客户感受到销售员真心倾听，专注倾听而不分心，这样客户才会愿意继续说下去。

更深层次的倾听意味着能够恰如其分地回应客户所讲述的关键内容。

对话是一门艺术，而倾听则是其中至关重要的技巧。我们可以用音乐来类比，说话就像演奏乐器一样，而倾听则像是欣赏音乐的过程。就像音乐需要旋律和节奏一样，以及演奏者和观众之间的相互作用，对话也需要言辞和节奏，以及说话者和倾听者之间的互动。因此，倾听是对话艺术中的一种技巧，能够帮助人们彼此理解和沟通。

在传统相声剧场或戏曲剧院，观众是否叫好会对演员起到一定的影响。如果观众在恰当的时机叫好，就会表现出自己对剧情和表演的懂行；相反，如果叫错地方或在不合适的时机叫好，就会显得不够了解表演艺术，甚至有可能影响到演员的表演。

仅当我们能够倾听并及时恰当地回应，我们才能与客户建立情感上的共鸣，从而让客户感受到被尊重和重视。

通过倾听和共情，客户可以自然而然地表达出他们真实的现状问题、需求、痛点和意愿。

05

总结回馈：通过恰当的总结，把客户讲述内容中的辛苦、荣誉、成就回馈给客户

如果销售员只是问问题和倾听，客户可能会觉得他只是一个很好的听众，而不是一个真正意义上的聊天、交流、沟通者。

销售员能够在客户聊天时适时总结内容，并给予恰当的回馈，让客户觉得自己的经历、痛苦和挣扎得到了认可，能够自由地表达情绪和解决疑问，这样才能真正让客户把销售员看作聊天对象。

优秀的销售员能够帮助客户自我发现，激发出客户内在的美好、高尚的思想和情感。他们可以引导客户进行自我总结，帮助他们更深刻地认识自己。

这样一来，销售员和客户之间的对话就会变得非常愉快和融洽，令双方都感到愉悦和轻松！

当销售员需要总结内容时，可以合理地总结以下几点：首先，回顾与客户的沟通和需求，确保准确理解客户的需求；其次，总结产品或服务的特点和优势，以便清晰地向客户展示价值；最后，强调对客户的承诺和对他们提出的问题或疑虑给予的解答和支持。这样做有助于提高销售员的专业素养和销售效率。

1. 客户过往经历中面对的问题、苦难，以及客户所做的努力和牺牲
2. 客户现状中面对的信息、选择，可以总结各自的优势劣势，方便客户参考
3. 客户表达的想法、思路，可以总结背后的初衷和顾虑，帮助客户理清思路

06

共识信任：通过倾听和共情，和客户建立共识、赢得客户信任和客户成为朋友

销售员与客户交谈的目的是建立真诚和客户之间对观念、理念和品味的共识和认同，以赢得客户的信任并与客户建立友好关系。

成交一个客户并不容易，但交到一个朋友更难。如果销售员和客户之间的沟通只是为了完成交易，那即使取得了成功，也会错失成为朋友的机会。

如果销售员不能与客户建立友谊关系，那么他们将永远不断地在开发新客户上忙碌。

因此，销售员和客户的交谈至关重要，销售员需要能够将陌生人变成客户，将客户变成朋友！

关键在于与客户建立真诚的理念、品味以及信任，并形成共识和认同。

那么如何做到呢：

1. 在真诚的态度上去发问和倾听客户的真实感受
2. 在客户需求上真正的给予客户观点意见和建议
3. 换位思考、设身处地的为客户着想解决的方案
4. 真心实效的为客户解决问题，赋能真正的价值

07

再次预约：和客户约定下一次聊天的时间，或约定下次预约的契机，进一步沟通

与客户进行一次约见并不容易，能够进行愉快的交谈更是难得。因此，在结束交谈时，要再次约定下次见面的时间。

1. 和客户预定下一次聊天的大概时间范围，便于销售员在接近的时间，再次预约具体的时间。
2. 如果客户以暂时说不准来回绝销售员，那还可以和客户预定下一次聊天的预约契机，即在什么情况下可以再次预约客户，比如国庆节后、某个会议之前等等。
3. 再次预约的成功率，取决于聊天过程的愉悦程度，好的聊天带来好的后续。

合理的预约时间是结束一次愉快聊天的礼貌方式，也是对彼此交流的尊重和重视。

08

主动回访：主动反馈聊天遗留的问题，回访客户、关心客户，和客户保持联系

1. 确认客户对产品或服务的满意度。
2. 提供进一步的支持和帮助，解决客户可能遇到的问题。
3. 寻求客户的反馈意见，以便改进产品或服务。
4. 提供关于促销活动或新产品的信息，以便客户可以获得最新的信息。
5. 保持与客户的良好关系，促进长期合作。
6. 听取客户在使用产品或服务过程中的感受和建议，并及时回应。

1. 如果聊天中遗留了某些问题，比如帮客户打听什么信息、确认什么内容，那务必要在聊天之后尽快的给予客户反馈。
2. 销售员也可以在和客户的聊天中，预留一些问题，方便后续和客户保持联系。
3. 尤其是在销售员成交客户以后，还能和客户经常聊天、喝茶，还能继续回访客户、关心客户和客户保持联系，才是真诚的体现。

在回访客户时要注意不要过于频繁，也不要让回访变成一种套路。要保持真诚，站在客户的角度考虑问题，真心为客户着想，为客户解决问题。

对话之中的成交不仅意味着销售员与客户之间的交流，也是正式为客户提供服务，并且是与客户建立真诚友谊的起点。

一个销售员逐步提升的秘诀就是善于沟通，能够与陌生人建立联系，并将客户转化为朋友关系！

头条号作者“策划人子禾”的定位和价值是帮助读者找到内心的热爱和快乐，使其在工作、业务和商业方面有更开阔的视野和头脑。