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近年来，实体贸易的减速已经成为电商行业发展的助推器，同时“私域流量”也随之迅速兴起，成为众多行业的新宠。私域流量到底是什么？为什么电商行业需要关注私域流量？我们需要先弄清楚这些概念，然后再讨论一些电商私域流量的运营策略。

01 什么是私域流量?

首先，让我们来探讨一下私域流量的定义。私域流量是指品牌利用各种渠道，比如品牌广告、信息流广告等，将流量引导至自身的封闭渠道或纳入品牌自有流量池，形成品牌的独有流量资产。借助私域流量，品牌可以持续向客户推送营销内容，从而培育客户并促进最终的销售。

02 为什么电商行业需要做私域流量?

某宝为核心的传统电商，在发展到一定规模后突然发现，砸钱投广告获客的套路不如预期有效。获客量呈现下滑趋势，而且单个获客成本也飙升至了惊人的几百元。因此，许多入驻商家陷入这种困境：他们或许在双十一销售季实现了数百万甚至上亿的营业额，但在扣除广告推广成本后，几乎没有盈利。

聪明的朋友很快找到了原因，因为国内网民数量已突破了9亿大关，传统电商已经没有更多的新流量来源，发展已经达到了瓶颈。而传统电商依赖的是通过大型平台获取的“公共流量”。

公有领域流量与商家之间被平台隔离，无法直接接触，具有共享性强、粘性不足、精准度不高的特点。一旦商家脱离平台或平台规则发生变化，就会失去流量支持。正是这些特点导致商家获取客户的成本居高不下，但转化率并不尽如人意。因此，行业内的有远见的专家们开始探索新的电商运营策略。

03 私域电商玩法

私域电商的本质是在自己的领地积累了一定的私域流量，然后将这些流量转化为忠实的私域用户或顾客。随着时间的推移，私域电商能够不再依赖电商平台，直接在自己的领地上完成交易。

要玩转“私域电商”，首先需要建立自己的私域流量体系。一个好的私域流量体系应当包括引流拉新、续存、盘活和转化裂变等不断循环的环节，而不是在某一阶段就停止了。在这个过程中，优质的产品和服务是基础，而运营工具则是灵魂。

一、引流

私域流量主要来自于传统的公域平台。

引流的方式多种多样：

主动加粉：通过短信发送邀请添加好友、导入通讯录中的手机号添加好友、在电商平台导入客户信息进行好友添加。被动加粉：与知名KOL/KOC进行合作。

售后营销提醒：在电商完成产品售出后，通常会通过短信进行售后回访或者推送活动预告等服务。建议商家可以在短信中添加“企业微信scrm系统”中生成的引流链接，以便客户收到短信后，点击链接可直接转至企业微信好友二维码页面。

为了增加粉丝数量，除了使用引流链接外，企业还可以考虑使用企业微信scrm系统的批量添加好友功能。通过将线索导入系统，可以批量通过用户的好友申请验证，无需逐个点击通过，从而降低人工成本和节省时间。

电商平台导入加粉：电商平台在开展私域流量运营时，离不开包裹卡的使用。包裹卡是一种直接将公域流量引导至私域的有效方式，通过在包裹卡上贴上企业微信二维码，并配以“扫码领红包”等引人关注的文案，能够在客户收到包裹后吸引他们主动扫码添加。

企业微信账号出现问题时，是否意味着包裹卡变得无用呢？其实，商家只需采用特殊的二维码，就能避免“客码两失”的情况。建议商家使用企业微信scrm系统中的活码功能，能随时更换动态二维码，使得贴在包裹卡上的二维码永不失效。此外，员工活码还可结合群活码实现自动拉群，当客户通过包裹卡添加好友后，系统会自动邀请其进群。群链接永久有效，并可随时更换，当群聊达到200人后，会自动创建新的群聊。

利用合作KOL/KOC来进行品牌引流，可以通过多种全媒体渠道或生产富有吸引力和有价值的内容来实现。这种流量引流策略可以将目标受众引流至企业自有的微信公众号、社群、小程序以及APP等平台，进一步提高品牌在私人化账号中的曝光和影响力。

许多人存在一个误区，即认为私域流量并不需要任何花费。其实，这种观念是十分错误的。私域流量的收益主要体现在用户复购和裂变方面，以及降低获客成本，而不是什么都不花就能引流。私域流量的低成本是相对于公域而言的。因此，必须明确，还是需要在私域流量上投资。

二、续存

吸引用户访问网站以及转化他们成为忠实用户是所有企业面临的重要问题。提高网站访问量的同时，将访问者转化为潜在客户也是至关重要的。那么，应该怎样解决这个问题呢？

我们可以通过以下四点来加强客户留存逻辑：

提供良好的互动和服务对于客户体验至关重要。

通过内容留存让用户形成习惯

创建一个良好的产品留存逻辑至关重要。产品留存逻辑可以通过提供有价值的功能和内容，引导用户形成使用习惯，持续改进产品体验等方式来实现。通过建立完善的留存逻辑，可以增加用户满意度并提升用户忠诚度，从而促进产品的持续发展。

建立积分会员留存模式可以有效提升客户忠诚度和促进消费回头率。通过给予会员购物积分、生日礼品、专属优惠等福利，吸引他们持续消费并留存在品牌的生态圈内。这种模式不仅能够增加销售额，还可以帮助企业建立稳定的客户群体，提高品牌影响力，实现可持续经营。

接下来，我们将详细讨论一些重要的留存方法：

1)通过服务互动留存

为了增加粉丝互动，可以策划一些让粉丝感到惊喜和感动的活动。在粉丝增长的同时，设计各种互动环节，不断提升粉丝对品牌的好感度。定期更新活动，如红包、折扣等，来促进粉丝与品牌之间的关系发展。

通过内容留存，可以让用户形成习惯。

用户留下并使用您提供的内容取决于您内容的实际价值。内容需要对用户有帮助，同时与您的产品、服务和品牌相关联。它应当能够解决用户的问题，而不仅仅是您自己的自我表扬。定期发布有价值的内容可以帮助客户养成主动寻找您的习惯。

3) 确立有效的产品留存策略

建立良好的强留存产品逻辑是关乎品质、流量和利润的。

引流品是指在客户满意度极高的情况下，让客户对你的产品产生好感并建立良好关系的产品或服务。它直接影响用户对产品的印象和态度，进而影响产品的价值。而高频产品、客户购买次数较多或者满意度很高的产品，以及客户可重复购买的产品在商业上称为流量品。流量品通常是关系品的打折，也就是最终的利润品，也就是手中的高价产品。

4)积分和会员体系

通过设置积分活动，比如签到送积分、邀请好友送积分、充值送积分等，可以有效吸引新用户的加入，同时也能促进现有用户之间的互动，增强用户粘性。

三、盘活

根据用户需求，我们需要在自己的小流量池中提供用户所需的物料，以保持用户的活跃度并逐渐培养他们对我们的依赖。这个阶段的核心就是运营私域流量，目标是建立与用户之间的信任和情感纽带，这对私域流量变现非常关键。建立与消费者的信任基础可通过IP矩阵，而建立与消费者的沟通桥梁则可通过内容矩阵。简单来说，就是要打造个人品牌形象，成为用户心目中的意见领袖，并输出对用户有价值的内容和活动。

四、转化裂变

通过上述推广手段，我们与用户之间的联系越来越紧密，用户与我们之间的距离也在逐渐缩小。在这样的情况下，也许一场活动或者一些精心设计的营销话术就能够激发用户的购买欲望。然而，转化完成后，我们的工作并没有结束。

我们既希望用户能够持续购买并转化，也希望他们能够自发地帮助我们推广并实现裂变效应。

为了让顾客进行复购，产品和服务的质量至关重要。而要让顾客自发地推广并吸引新顾客，需要建立一个完整的裂变机制来激励他们。

私域流量裂变的几种常用方法包括：

1. 内容裂变：通过优质的原创内容和吸引人的标题，吸引用户进行转发和分享，进而扩大影响力。
2. 社交裂变：通过社交媒体平台、微信朋友圈等渠道，引导用户进行裂变式的传播，比如设置分享有奖机制。
3. 会员裂变：通过推出会员专属权益，鼓励现有会员邀请新用户加入，实现裂变式增长。
4. 活动裂变：举办线上或线下活动，设计有吸引力的参与互动环节，吸引更多用户参与并分享活动，引发裂变效应。

这些方法都可以帮助企业或个人在私域流量裂变中实现更好的效果。

扫描海报上的二维码，关注裂变社群，社群内会发布公告，告知用户领取奖励的方法。通常要求用户将海报分享至朋友圈，通过朋友圈的助力成功后，完成任务即可获得奖励。

用户通过扫描海报上的二维码关注公众号，并在公众号页面上显示出对应的海报。用户可以邀请好友帮助关注公众号，一旦助力成功并完成任务，用户即可获得奖励。

这种方式是前两种方式的结合，也就是在使用任意一种方式完成任务之后，还需要添加微信或者企业微信好友才能领取奖励，从而实现个人或企业微信号的引流。

为了快速实现私域流量裂变，选择一个私域流量管理平台是至关重要的。例如，目前许多企业机构都在使用的scrm，能够帮助我们更好地进行引流营销和吸引客户，而且成本较低，引流效果也更加有效。

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