很多时候我们可以先添加客户的微信,但是有些客户却不愿意加微信怎么办呢?
为此阿信专门对信贷从业人员做了一个调查,发现客户答应加微信,通过率只有10%左右,也就是说10个客户只有1-2个加微信的,其他的不是不通过,就是微信搜索不到,然后就没有然后了?
其实不然,第一是你加微信的时候不要过于勉强,你说加个微信,客户怕你烦他,你还用各种纠缠的话术去勉强的加微信,对方不通过你很正常。
因为我发现一个很有趣的现象,很多业务人员加客户微信的时候,长长的广告名称,朋友圈里全是广告,这样本身就会让人产生排斥感,所以在加微信的时候可以拒绝挽回,但千万别勉强,勉强的结果就是不通过。
那么怎样来增加客户的微信添加呢?
你可以这样说:“那行,您的手机号是微信吧,添加一下您微信,回头有问题您随时可以问我。”
这种情况基本是通用的话术,没关系,可以用。但是大多数都是拒绝对吧!记得客户回答你之后你要多带一句话,用白话来进行,也就是接地气的说法:“您听我讲,您这边也别介意,我就是个信贷员,相当于一个业务员,收入就靠给您提供服务,加个微信,您需要了,您就跟我聊聊,准备资料,我尽心尽力服务,吃这碗饭,也不容易,您稍后通过一下,谢谢”。
如果你等候一会还没有加,那么你一定要打电话过去,别让客户想不起来你是谁。切记,直接就换电话打,别用你这个号码打,打过去直接就说:哥,我刚给您打过电话,您微信没通过,麻烦您通过一下,您放心,我也不会骚扰到您,您通过以后给我备注个《干贷款的》然后屏蔽我的朋友圈,您把我扔一边就行了,谁也不能保证自己哪天碰见个棘手的时候,对吧?”
看着文字挺多,其实说起来只要你自然,很快就能说完。
微信沟通
很多人加了客户微信之后,就出现下图这样的内容:
客户1:白凡
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客户2 :昕薇
大家看到了什么现象?
2个客户处理的方式都是了解客户基本情况很优质后,提出上门,这样的客户如果你还指望客户主动前来那么你就大错特错了,你就等着客户放鸽子,最后告诉你在其他地方已经申请了。
并且在沟通的过程中,频繁的出现前置的拒绝处理,就是某一段话说出之后,客户很可能出现的反应,前置处理掉可能出现的拒绝!
例如下列组图:
图1:加了微信突兀的问好几个资质情况,会担心客户有反感,所以提前说出来,虽然这段话并没有什么特别的内容,但是这样去说在潜意识当中属于一种“解释”那么客户也就顺着你的话进行下去了。
图2:了解客户资质很好,立刻提出见面,所有的沟通只为了见面谈,并且借用“法治社会”来表现自己合理合法,同时消除客户疑虑,接着运用二择一进行邀约。
PS:二择一法则适用于正向思维,但切记不要使用未来+未来,要熟练运用紧迫感+未来,大多数人选择二择一发都会说:“您看您明天上午还是后天下午有时间呢?”这句话其实是未来+未来的选择方式,人们对未来永远都有一种未知的恐惧,他自己都不知道明天会发生什么,有没有时间,他怎么回答你?
所以,使用二择一法一定是即时+未来的方式,例如:您今天下班有时间还是明天抽点时间我们见面聊一聊呢?大多数人今天,此刻是没有时间的,那么今天的拒绝就会迎来明天的同意,这才是真正的二择一法则。
下列组图中也有几个沟通的关键点:
图2中的12345,对应的十分有意思,当客户说她贷过了,那么你心里明白首先客户的资质是没有太大问题的,所以在问资质的时候就不是重中之重,不要在纠结不停的去问客户,客户却不愿意回答的问题,你要做的是如何获得信任。
另外值得注意的是,当客户说贷过了,你还说你能做,客户就知道你做的不是自己的业务了,自然而然的就会疑虑是不是有手续费,是不是正规,能不能信你,而回答的时候也是有窍门的,你说没有?毫无新意,而如果告诉他,该有的到哪儿都有,不该有的谁也不敢乱收你的,甚至你还可以在加一句“法治社会。”
而客户一旦做过一些P2P 的业务,当时可能被忽悠,但是回头算算账都会知道费用并不低,于是他自然就会更加注重考虑银行业务,这个时候你可以抛出一个你所知道的最低业务,以低息对条件有要求来套取他的基本情况。
同样,在了解到客户资质非常优越的时候,为见面去做一个铺垫,红框内的问题就是要表现出“你为他着想的一个态度”通过了解这些情况,你内心就有了一个大致的方向
了解到客户的情况,立刻提出见面的请求,只需要10分钟,同样是为了排除客户的疑虑,更好的接触,甚至你可以说5分钟,然后告知他你要“加班”给他做融资计划,当客户看到你整合的时候,依然会再次提出中介,收费的问题。然后在给出一个确保的内容。这个时候的核心就是“消除疑虑”。
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